| 回 | 内容 |
| 第1回 | オリエンテーション
ビジネス場面に必要な会話：その組み立てと用語、敬語の使い方とは
社外の相手への自己紹介１ モデル会話の理解とシャドーイング |
| 第2回 | 社外の相手への自己紹介２ 表現や用語の確認と練習 |
| 第3回 | 社外の相手への自己紹介３ 話の流れの確認、ロールプレイ |
| 第4回 | 社外の相手への自己紹介４ 文化的背景の違いに配慮しながらロールプレイ |
| 第5回 | 電話での応対１ モデル会話の理解とシャドーイング |
| 第6回 | 電話での応対２ 表現や用語の確認と練習 |
| 第7回 | 電話での応対３ 話の流れの確認、ロールプレイ |
| 第8回 | 電話での応対４ 文化的背景の違いに配慮しながらロールプレイ |
| 第9回 | アポイントをとる１ モデル会話の理解とシャドーイング |
| 第10回 | アポイントをとる２ 表現や用語の確認と練習 |
| 第11回 | アポイントをとる３ 話の流れの確認、ロールプレイ |
| 第12回 | アポイントをとる４ 文化的背景の違いに配慮しながらロールプレイ |
| 第13回 | スピーチ１：正しい発音（イントネーション、アクセント、間）で話す練習 |
| 第14回 | スピーチ２：正しい発音（イントネーション、アクセント、間）で発表 |
| 第15回 | 前期課題のフィードバック：自分自身が苦手な項目の確認
クレームの電話を受ける１ モデル会話の理解と表現や用語の確認と練習 |
| 第16回 | クレームの電話を受ける２ 話の流れの確認、ロールプレイ |
| 第17回 | クレームの電話を受ける３ 文化的背景の違いに配慮しながらロールプレイ |
| 第18回 | クレームを上司に報告する１ モデル会話の理解と表現や用語の確認と練習 |
| 第19回 | クレームを上司に報告する２ 話の流れの確認、ロールプレイ |
| 第20回 | クレームを上司に報告する３ 文化的背景の違いに配慮しながらロールプレイ |
| 第21回 | クレームに対処する１ モデル会話の理解と表現や用語の確認と練習 |
| 第22回 | クレームに対処する２ 話の流れの確認、ロールプレイ |
| 第23回 | クレームに対処する３ 文化的背景の違いに配慮しながらロールプレイ |
| 第24回 | 接客の場面での会話１ 敬語表現の復習～どんなとき誰にどんな言葉で～ |
| 第25回 | 接客の場面での会話２ モデル会話で話の流れと定型表現を学ぶ |
| 第26回 | 接客の場面での会話３ ロールプレイで実践～姿勢やしぐさとともに～ |
| 第27回 | 接客の場面での会話４ 接客場面での不測の事態への対応のしかた |
| 第28回 | 接客の場面での会話５ ロールプレイと動画確認 |